Dans une démarche audacieuse visant à protéger les droits des consommateurs et à alléger la charge financière des voyageurs aériens, la Generalitat de Catalunya, par l’intermédiaire de son Agence de la consommation, a commencé à sévir contre les compagnies aériennes qui font payer les passagers pour leurs bagages à main.
L’Agence a déjà infligé à 18 compagnies des amendes d’un montant total de 706 808 euros pour violation des droits des passagers et a l’intention de continuer à surveiller et à sanctionner cette pratique.
Albert Melià, directeur de l’Agence des consommateurs, déclare que « l’Agence considère cette pratique comme abusive et comme une violation des droits des consommateurs ».
Il a souligné que, bien que l’Union européenne doive encore réglementer cette question et établir des critères clairs et communs pour toutes les compagnies aériennes, l’Agence continuera à sanctionner cette pratique.
Toutefois, ces sanctions ne s’appliqueront qu’aux vols intérieurs, où les règles espagnoles prévalent, et non aux vols internationaux.
Interdiction de facturer les bagages à main sur les vols intérieurs
La réglementation espagnole en matière de navigation aérienne interdit les suppléments pour les bagages à main, selon l’Agence des consommateurs. « Tant que l’Union européenne n’aura pas réglementé cette question et établi des critères clairs et communs pour toutes les compagnies aériennes, nous continuerons à sanctionner cette pratique », a ajouté M. Melià.
Il est important de noter que ces sanctions ne s’appliqueront qu’aux vols intérieurs où la réglementation espagnole est en vigueur, et non aux vols internationaux.
Cette question fait actuellement l’objet de discussions au sein de l’Union européenne. Le Parlement européen a récemment adopté une résolution non contraignante demandant à la Commission européenne d’interdire aux compagnies aériennes de facturer un supplément pour les bagages à main.
Toutefois, la Commission n’a pas encore abordé cette question. Entre-temps, le ministère espagnol de la consommation a ouvert des enquêtes à l’encontre de plusieurs compagnies aériennes pour ce motif au mois d’août.
Pour la période 2021-2023, l’Agence des consommateurs a infligé à 18 compagnies aériennes opérant dans les aéroports catalans des amendes d’un montant total de 706 808 euros pour diverses violations des droits des passagers.
Ces amendes résultent de la résolution de 4 781 plaintes relatives à des annulations de vols, des retards et des frais supplémentaires pour les bagages à main. Vueling est en tête de liste avec le plus grand nombre de plaintes (1 384), suivie par Ryanair (1 115). Cependant, ces deux compagnies aériennes ont également transporté le plus grand nombre de passagers.
À elle seule, Vueling a transporté 43 millions de passagers à El Prat, avec une part de marché de 42 % au cours de la période analysée par l’Agence des consommateurs.
Législation européenne
Javier Gándara, président de l’association des compagnies aériennes ALA, affirme que la législation européenne permet aux compagnies de fixer librement leurs tarifs.
Elle affirme que le fait de faire payer les bagages à main « permet aux passagers de choisir, car ils paient pour les services qu’ils utilisent réellement ». Il ajoute que le dégroupage des billets d’avion a rendu les vols « plus abordables ».
