Rodalies de Catalunya a franchi une nouvelle étape dans sa stratégie de communication avec les usagers en lançant, lundi 11 novembre, un nouveau canal d’information via WhatsApp. Cet outil a pour but d’offrir des données en temps réel sur l’état du service, comme les incidents, les retards, les avertissements importants et les alternatives de transport. Cette nouvelle fonctionnalité fait partie d’un effort conjoint de Renfe et de la Generalitat de Catalunya pour améliorer l’expérience des passagers dans le cadre du ” Pla Endreça “, qui vise à optimiser les systèmes d’information.
Comment fonctionne ce nouveau canal ?
Comment fonctionne ce nouveau canal ?Le canal WhatsApp de Rodalies est à sens unique, ce qui signifie que les informations circulent exclusivement de l’entreprise vers les utilisateurs. Renfe a veillé à ce qu’il ne soit pas nécessaire de communiquer des informations personnelles ou des numéros de téléphone pour s’inscrire, éliminant ainsi les problèmes potentiels de confidentialité.
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La procédure d’adhésion est simple :
- Accédez à l’onglet “Nouveautés” de l’application mobile Rodalies de Catalunya.
- Cliquez sur le bouton “Suivre”.
- Et voilà ! Dès lors, vous recevrez les mises à jour directement sur votre WhatsApp.
Une caractéristique distinctive est qu’à chaque fois qu’il y a de nouveaux messages, un cercle vert apparaît pour indiquer les mises à jour non lues.
Quel type d’informations recevrez-vous ?
Les utilisateurs recevront :
- Notifications d’incidents et de retards.
- Plans de transport alternatifs en cas de coupures de services.
- Informations sur la reprise du service à la suite d’incidents.
En outre, Renfe a souligné que ce canal complète d’autres canaux existants, tels que ses pages web et son profil sur le réseau social X (@rodalies).
Interaction limitée mais curieuse
Bien qu’il ne soit pas possible de répondre aux messages sur le canal, WhatsApp permet aux utilisateurs de réagir à l’aide d’émoticônes. Cette option a suscité une certaine dose d’humour, certains utilisateurs ayant utilisé les réactions pour exprimer leur mécontentement ou leur soutien aux informations reçues. Ce détail apporte un élément plus humain et relatable à un canal conçu principalement pour la communication formelle.
Dans le cadre du “Pla Endreça”.
La création de ce canal s’inscrit dans le cadre du “Pla Endreça”, une initiative du département du territoire du gouvernement de Catalogne et de Renfe qui vise à garantir l’accès à une information rapide, utile et concise. Ce plan vise non seulement à améliorer la communication, mais aussi à renforcer la confiance des usagers dans un service qui a souvent été critiqué pour les retards et le manque de clarté de ses communications.
Au-delà de WhatsApp
Le lancement de ce canal ne remplace pas les canaux d’information traditionnels de Rodalies. Les utilisateurs peuvent continuer à les consulter :
- www.rodaliesdecatalunya.cat.
- www.renfe.com.
- Le profil du réseau X @rodalies.
Par ailleurs, l’application Rodalies reste un outil essentiel pour consulter les horaires, les itinéraires et, désormais, s’abonner au nouveau canal WhatsApp.
Un changement positif ?
La mise en place de ce canal a été accueillie favorablement par la plupart des utilisateurs, notamment ceux qui ont besoin d’une information immédiate et accessible au quotidien. Cependant, certains ont souligné que cette avancée technologique ne résoudra pas les problèmes structurels du service, tels que les retards récurrents ou la saturation aux heures de pointe. Il est clair que Renfe et la Generalitat prennent des mesures pour moderniser le système d’information, mais le défi à long terme sera de s’assurer que cet outil fait partie d’un changement plus large qui comprend des améliorations opérationnelles et d’infrastructure.
Un engagement en faveur de la technologie
L’utilisation de WhatsApp comme canal de communication renforce la tendance des entreprises à adopter des plateformes de messagerie instantanée pour se rapprocher de leurs clients. Dans ce cas, la décision semble correspondre au profil des utilisateurs de Rodalies, dont beaucoup utilisent WhatsApp comme principal moyen de communication numérique. Bien que le canal soit à sens unique, cette mesure représente une étape importante vers une interaction plus agile et plus directe avec les voyageurs. Bien qu’il ne soit pas possible de répondre aux messages, les réactions émotives ont ajouté une nuance particulière à l’expérience.
Un modèle à suivre
Le succès initial de ce canal pourrait inciter d’autres opérateurs de transport public en Espagne et en Europe à adopter des outils similaires. La possibilité de recevoir des informations en temps réel, sans complications ni barrières de confidentialité, est une demande croissante dans un monde où la technologie transforme tous les aspects de la mobilité.
