In una mossa coraggiosa per proteggere i diritti dei consumatori e alleggerire l’onere finanziario dei viaggiatori aerei, il governo catalano, attraverso la sua Agenzia per i consumatori, ha iniziato a dare un giro di vite alle compagnie aeree che fanno pagare ai passeggeri il bagaglio a mano.
L’Agenzia ha già multato 18 compagnie per un totale di 706.808 euro per aver violato i diritti dei passeggeri e intende continuare a monitorare e sanzionare questa pratica.
Albert Melià, direttore dell’Agenzia dei consumatori, afferma che “l’Agenzia considera questa pratica abusiva e una violazione dei diritti dei consumatori”.
Ha sottolineato che, sebbene l’Unione Europea debba ancora regolamentare la materia e stabilire criteri chiari e comuni per tutte le compagnie aeree, l’Agenzia continuerà a sanzionare questa pratica.
Tuttavia, queste sanzioni si applicheranno solo ai voli nazionali, dove prevalgono le norme spagnole, e non ai voli internazionali.
Vietate le tariffe per il bagaglio a mano sui voli nazionali
Secondo l’Agenzia dei consumatori, le norme spagnole in materia di navigazione aerea vietano il pagamento di supplementi per il bagaglio a mano. “Finché l’Unione Europea non regolamenterà la questione e non stabilirà criteri chiari e comuni per tutte le compagnie aeree, continueremo a penalizzare questa pratica”, ha aggiunto Melià.
È importante notare che queste sanzioni si applicheranno solo ai voli nazionali in cui sono in vigore le norme spagnole, non ai voli internazionali.
La questione è attualmente in discussione nell’Unione Europea. Il Parlamento europeo ha recentemente adottato una risoluzione non vincolante che esorta la Commissione europea a vietare alle compagnie aeree di applicare una tariffa aggiuntiva per il bagaglio a mano.
Tuttavia, la Commissione non ha ancora affrontato la questione. Nel frattempo, ad agosto il Ministero spagnolo dei consumatori ha avviato indagini contro diverse compagnie aeree per questo motivo.
Nel periodo 2021-2023, l’Agenzia dei consumatori ha multato 18 compagnie aeree che operano negli aeroporti catalani per un totale di 706.808 euro per varie violazioni dei diritti dei passeggeri.
Le multe sono state comminate in seguito alla risoluzione di 4.781 reclami relativi a cancellazioni di voli, ritardi e costi aggiuntivi per il bagaglio a mano. Vueling è in cima alla lista con il maggior numero di reclami (1.384), seguita da Ryanair (1.115). Tuttavia, queste due compagnie aeree hanno anche trasportato il maggior numero di passeggeri.
Vueling da sola ha trasportato 43 milioni di passeggeri a El Prat, con una quota di mercato del 42% nel periodo analizzato dall’Agenzia dei consumatori.
Legislazione europea
Javier Gándara, presidente dell’associazione delle compagnie aeree ALA, sostiene che la legislazione europea consente alle compagnie di fissare liberamente le proprie tariffe.
L’azienda sostiene che far pagare il bagaglio a mano “dà ai passeggeri la possibilità di scegliere, perché pagano per i servizi che effettivamente utilizzano”. La disaggregazione dei biglietti aerei, aggiunge, ha reso i voli “più accessibili”.
